為打造中冶貴州高速公路文明窗口新形象，積極推動(dòng)“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建深入開展，三施項(xiàng)目公司于12月份開展了“強(qiáng)五心、創(chuàng)五美”文明服務(wù)提升月主題活動(dòng)。

      近日，按照”文明服務(wù)提升月主題活動(dòng)安排，三施項(xiàng)目公司營(yíng)運(yùn)稽查科在公司會(huì)議室開展了禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化了收費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí)，全面提升收費(fèi)業(yè)務(wù)及文明服務(wù)水平，助推服務(wù)形象再提檔夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　‘強(qiáng)五心”即’強(qiáng)化責(zé)任心、敬畏心、熱心、細(xì)心、耐心，通過牢固樹立服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)把“站區(qū)環(huán)境美、服務(wù)語言美、行為動(dòng)作美、儀容儀表美、服務(wù)心靈美”落到具體行動(dòng)中，努力打造高速公路“五美”服務(wù)品牌。

　　本次培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和服務(wù)展示和考核測(cè)評(píng)三部分。營(yíng)運(yùn)稽查科從服務(wù)意識(shí)的建立、公共禮儀儀容儀表、服務(wù)意識(shí)案例分析幾方面對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行了理論講解，著重以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、文明微笑收費(fèi)、 統(tǒng)一規(guī)范動(dòng)作”為主要內(nèi)容開展培訓(xùn)，從司乘人員的角度出發(fā)，引導(dǎo)員工強(qiáng)化微笑服務(wù)意識(shí)，提升文明收費(fèi)水平；在禮儀動(dòng)作培訓(xùn)部分，優(yōu)秀收費(fèi)員向全體收費(fèi)人員進(jìn)行了收費(fèi)過程肢體示范演示，著重從員工儀容儀表、行為規(guī)范出發(fā)，強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)過程中的標(biāo)準(zhǔn)著裝、文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)規(guī)范動(dòng)作、迎送車手勢(shì)等，進(jìn)行全面示范化培訓(xùn)。全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了隨堂展示考核，營(yíng)運(yùn)稽查科對(duì)全體參訓(xùn)員工進(jìn)行了逐一考核打分，并對(duì)文明服務(wù)展示情況進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，對(duì)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提出了整改意見。　　

      12月份以來，三施項(xiàng)目公司以提升標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)節(jié)化、場(chǎng)景化、情感化為主要目標(biāo)，持續(xù)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，推動(dòng)文明服務(wù)工作更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨，營(yíng)造了學(xué)典型、比典型、超典型的良好氛圍，為打造綠色文明的通行環(huán)境和三施高速良好社會(huì)形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步三施高速將常態(tài)化開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升工作，選樹典型，樹立標(biāo)桿，進(jìn)一步打通收費(fèi)人員與司乘之間文明友好渠道，打造良好形象，營(yíng)造和諧氛圍，塑造優(yōu)質(zhì)口碑，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)推進(jìn)三施高速品牌建設(shè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。